厦门市思明区连续六次获评福建省级文明城区，以全省第一名成绩荣获首届省级文明示范城区，“文明”已成为该区生动底色。

　　一直以来，思明区税务局用营商文明推动精神文明建设，以绿色办税、诉求响应、税企共治三方面创新，引导企业将环境、社会、治理(ESG)理念融入发展，税企同心书写共治共享的营商文明“税答卷”，为区域经济高质量发展注入“税动能”。

　　重塑“全业务”绿色办税新生态

　　思明区税务局切实提升办税缴费“绿色文明”，以“云窗口”助力纳税服务“开倍速”，时间成本“再瘦身”，办税流程“更绿色”。

　　通过电子税务局自主办税、征纳互动远程帮办、线下近邻办税缴费点自助办税等方式，实现全量业务线上办理。

　　截至目前，电子税务局已上线300多个智能办税功能，96%以上的办税缴费事项均可在网上办理，覆盖税务登记、税费申报、税款缴纳、发票业务、企业注销等业务办理场景，贯穿纳税人全生命周期，助力税费业务办理更绿色、更便捷。

　　依托“征纳互动”云平台，思明区税务局成立税费服务支持中心，打造线上税费办理“一窗全能”的“云窗口”。通过线上“云互动”，为纳税人缴费人提供全量税费业务“辅导+帮办”，对于无法通过电子税务局自主办理的业务，通过征纳互动远程帮办、“一网通办”和“跨省通办”，助力纳税人缴费人实现从“线下大厅排队、实体窗口填单”到“云端互动办税、足不出户缴费”的跨越。

　　思明区税务局还通过在近邻办税缴费点自助办税终端上线“征纳互动”功能，为纳税人缴费人提供音视频连线的远程帮办服务，推动税费办理向街道、社区、银行网点等地辐射，实现纳税缴费全群体就近办、轻松办。

　　目前，全社会“绿色办税”习惯正在思明区逐步养成。

　　探索“一站式”诉求响应新路径

　　思明区税务局切实提升税收“文明治理”效能，聚焦纳税人缴费人税费服务诉求，通过网格管理、一线调处、源头预防，推动诉求响应提速增效，矛盾纠纷就地解决。

　　以“近邻”党建为引领，明确“居民楼里的税务所”定位，建成厦门市首批“枫桥式”税务所。联合街道打造近邻企业服务联盟，近距离化解涉税矛盾，推动基层治理和谐稳定。

　　将税费征缴争议前移至办税服务厅扎口解决，设置税费争议调解室，高效解决各类涉税诉求；联合区人社、医保等部门建立“枫桥政务”社保费征缴争议联合处置中心，开展社保费征缴争议联合处置，即时响应诉求。

　　该局打造税务青年“驻街行动”服务品牌，组建“单车上的调解员”青年服务团队，打造“移动的调解室”，把矛盾纠纷化解在源头、化解在基层、化解在萌芽状态，推动构建更加惠民、文明的税收治理体系。

　　绘就“高质量”税企共治新图景

　　思明区税务局发挥税务“营商文明”引导作用，以涉税中介为切入口，引导企业积极参与税收共治，税企携手绘就“互信共赢、协同发展”的共治新图景。

　　构建涉税专业服务机构“数智识别+精确监管+精细服务”全链条模式，助推税企区域共治。相关做法荣获第十届“创青春”中国青年创新创业大赛税务专项赛银奖。

　　建立“税企面对面”常态化沟通交流机制，畅通和规范税企沟通交流渠道，倾听企业涉税诉求，增进税企互信，提升税务效能。

　　聚焦纳税人信用提升，建立纳税信用异议分级分类处理机制，多部门协同建立纠错容错通道，对满足修复、复评条件的企业提供“一站式”服务，帮助经营主体快速进行信用修正，有效强化企业合规经营意识，推动构建税企命运共同体；稳步推进自然人纳税信用建设，以方便快捷的办税体验有效激发纳税人依法诚信纳税内生动力，营造诚信纳税良好氛围。

　　思明区税务局相关负责人称，对税收营商文明建设的有效探索，提升了纳税人缴费人对“营商文明”的满意度和获得感，推动了区域经济高质量发展。未来，该局将持续加强营商文明窗口建设，引导企业提升ESG认知度与实践力，凝聚税企共治合力，为推动思明区精神文明建设从“创建文明城市”向“建设城市文明”跃升贡献税务力量。