近年来，海沧区税务局紧盯办税缴费存在的难点、堵点，依托征纳互动平台创新服务模式，提供智能应答、远程协助、跨域通办等便捷高效的税费服务，为纳税人缴费人带来“云端为主、实体兜底、全域协同”的智慧体验。今年以来，海沧区税务局征纳互动办税缴费业务办理量已超2.5万件，互动成功率高达98.38%。

“只要进入征纳互动页面发起咨询，就能得到详实、准确的政策辅导，哪怕是在非工作时间也能及时获得指导，这下不怕碰上急事不好处理了。”办税人员王先生表示。

据悉，厦门市税务部门推出“智能+人工”全天候税费服务，通过“智能互动”“人工互动”“留言互动”“预约互动”等功能，推动纳税服务由“解答问题”向“解决问题”、服务方式由“办问分离”向“办问协同”升级。

此外，针对企业“多地跑、重复报”的痛点，厦门税务部门通过开展12366“反向拉起”征纳互动，突破传统电话语音沟通局限，以“屏对屏”三方互动方式，实现收件地税务人员和办理地税务人员协同为纳税人缴费人提供远程帮办服务，有效打通重复跑腿、多地沟通的业务办理之阻。