今天早上9点，国家税务总局厦门市湖里区税务局的税费服务支持中心内，键盘敲击声、电话连线声此起彼伏。

　　跨省迁移、申报更正、政策咨询……6个咨询窗口在征纳互动坐席张琦的电脑屏幕上跳动，只见她快速切换界面，时而截图标注操作步骤，时而连接语音耐心解答，几分钟内将所有问题逐一解决。

　　这样的“多线程操作”是该局征纳互动团队的基本技能——针对大厅排队等候久、电话只能问不能办、紧急问题无法即时响应等线下办税痛点，2024年7月，湖里区税务局积极推动办税服务厅转型升级，抽调业务骨干成立税费服务支持中心，全面推广“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”征纳互动服务。

　　转型初期，如何让团队成员规范、快速掌握线上操作是当务之急。该中心构建了“骨干领学、互动研讨、岗位实践”三位一体的阶梯式专业坐席培养模式，组织大家对征纳互动系统的智能应答规则、人工坐席转接机制、远程协助功能操作等核心内容进行全面学习，详细了解纳税人端操作界面，并通过定期考核强化专业能力。

　　“人工客服就像‘贴身税务管家’，专业又贴心。”“有了征纳互动，每个月少跑好几趟办税大厅，真是方便！”……打开湖里区税务局征纳互动后台留言区，坐席团队的专业服务频频获赞。

　　这份便捷，顺着“云端网线”也延伸至千里之外。“原来需要来回奔波几千公里，没想到不出门就搞定了，帮我解决了一大难题！”兰州金融控股有限公司办税员李莉完成跨省申报后，通过12345热线感谢道。

　　从“往返千里路”到“在线几分钟”，改变源自对资源的高效整合。“我们实行统一授权、统一调度、统一标准的管理模式，专设业务精、沟通强、应变快的跨省互动服务团队，专人对接各地运营中心，配备跨省优先接入人员，畅通‘办税服务厅+税源管理科+职能科室’快速响应渠道，实现简单咨询‘秒回复’、一般业务‘即时办’、跨部门业务‘流转办’、复杂事项‘会诊办’。”湖里区税务局第一税务所负责人雷筠说。

　　该中心成立至今，选拔培养了包括张琦在内的18名征纳坐席，累计在线互动成功量83010件、留言1354条，其中跨省（市）、区协同帮办1102件，今年6月办税服务厅人流量同比下降39.43%，有效实现涉税业务分流办、就地办、高效办。

　　办税服务厅从“实体柜台”升级“云端窗口”的变迁背后，不变的是服务初心的如一坚守。“办税人满意，服务才算到位”——这句在湖里区税务局第一税务所流传已久的话，已然成为他们日常工作的行为准则，连续6年保持99.98%以上的办税服务厅“好评率”既是认可，更是动力。

　　“叮——”湖里区税务局税费服务支持中心内，键盘声、电话声仍不断响起，一个个咨询窗口持续跃动。“您好，欢迎您使用征纳互动，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？”张琦和团队成员开启了新的“云端互动”，便捷服务的触角还在不断延伸。