税费服务一头连着“国计”，一头连着“民生”。海沧区政务服务中心税务窗口始终围绕“高效办成一件事”，聚焦打通办税缴费痛点难点问题开展税费服务工作。2024年，办税窗口共受理线下业务65000余件，线上咨询办理17000余人次，共收到锦旗、信件和“12345”工单等多渠道表扬（感谢）20余次 ，为纳税人缴费人提供“协同服务、高效集约、共治共享”的办税服务新体验。

“云上办”让服务智能高效

推广征纳互动，开拓“云上窗口”，推动办税服务厅升级转型。将涉税审批事项扎口管理，通过审批联办群，线上发布流转事项和审批提醒，缩减业务办理等待时间。依托征纳互动，提供“问办协同”的远程办税服务，整合厅线联动和征纳互动座席，及时接收、邀请加入相关业务场景快速响应，按照诉求复杂程度分类限时办结；质效控制岗每日对征纳互动情况进行质检，利用晨会夕课通报质检存在问题及进一步改进措施，全方位提升运营团队响应能力，确保工作效率最大化，提高了纳税人的满意度和获得感。

“一窗办”让服务贴心便捷

携手共创“一厅联办”，持续推进“一窗通办”，大大满足了企业和群众的办事需求。一是会同不动产登记部门设立不动产登记专窗，通过不动产登记和征税业务联办系统，统一信息共享方式，明确信息共享内容，优化不动产登记业务“一件事一次办”。二是积极与人社、医保部门协作，“清单化”服务事项，精简申报材料，优化办事流程，整合办事环节，进而提升社保征缴窗口的“一号通办”效率，切实增强群众参保缴费的便捷性。

“提前办”让服务更加主动

着力解决纳税人缴费人涉税风险信息取得滞后，导致信用等级评价失分和纳税成本增加问题，提前介入涉税专业服务机构监管，积极落实“预先服”工作模式，帮助纳税人信用等级少失分、不失信，协助企业增强市场竞争力的同时，进一步规范申报纳税，持续提升管理质效。

“满意办”让服务持续升温

聚焦纳税人缴费人实际需求，以“服务水平”优化带动群众“满意指数”提升。推行“简易事项自助办、重点业务专窗办、征纳互动云上办、综合窗口兜底办、后台审批即时办”的工作模式。常态化开展业务培训和岗位练兵工作，落实首问负责、限时办结、容缺受理等工作制度，同时完善涉税矛盾调解机制，充分发挥“税费争议调解室”作用，及时化解涉税争议，闭环解决企业诉求。

海沧区政务服务中心税务窗口用情服务、用心办事，用实际行动践行“为国聚财 为民收税”的忠诚使命。下一步，我们将把推进办税服务厅转型升级作为首要任务，从进厅数据分析入手，对进厅人员、业务类型、进厅原因进行分析，针对性引导纳税人优先选择线上办税渠道；继续探索创新税费服务举措，落实“便民办税春风行动”“我陪群众走流程”活动，不断优化税费服务供给，持续营造良好税收营商环境。