近日，衍意（厦门）设计事务所有限公司因内部原因，需要在电子税务局向税务部门发起股权转让重新申请。眼看着申报期截止日期临近，为避免申报逾期，公司办税员巫雄彪急忙联系厦门税务征纳互动坐席，提出加急申请。征纳互动服务坐席了解情况后，第一时间联系新电子税务局后台人员加急处理，及时推送税收管理员审核，赶在申报期结束前解决了巫雄彪的难题。

　　为纵深推进“高效办成一件事”，国家税务总局厦门市税务局按照税务总局要求，自2024年6月起在全市范围内布局组建税费服务支持中心，全力推广应用“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的线上征纳互动服务新模式，推动更多涉税服务从线下转移至线上。自税费服务支持中心成立以来，全市累计提供人工互动服务15.77万户次、留言处理4800多次，有效分流办税服务厅流量达32.17%。

　　聚焦复杂事项涉及部门多、流程长等问题，厦门市税务局积极构建纵横双向联动机制，纵向上联动市区两级税务部门，集成办税人员、在线坐席、专家团队、后台运维专业智库；横向上打破部门壁垒，畅通征纳互动服务、办税服务厅、税源管理科所和职能科室间的协作链条，提升全流程网办效率。

　　厦门市税务部门征纳互动服务还依托远程身份核验、资料传递、音视频交互等功能，大力推广跨区域办税服务。2024年以来，厦门市税务部门征纳互动服务已累计受理跨省业务1318户（次件）。