海沧区局三举措提升纳税服务水平
为持续优化税收营商环境,进一步提升纳税服务质效,海沧区局第一税务所(办税服务厅)以纳税人缴费人更加满意为目标,持续聚焦纳税人缴费人诉求,在强化政策落实、便利税费办理等方面连续加码发力,让纳税人缴费人真真切切感受到“办税有速度、服务有温度”。
一是提技能,强化工作保障。利用每周例会集中学习政策文件,进一步加强窗口人员对各项税费政策的掌握程度,做到应知应会。通过线上线下双向学习培训,在业务办理过程中加以巩固,确保税费优惠政策落实到位。开放“学习兴税”视频培训课程,做到政策业务和系统操作全覆盖培训,以做促学提升业务办理效率和服务规范化水平。
二是学廉政,筑牢思想基础。结合“一月一主题”廉政教育,组织学习系统内违法犯罪典型案例、近期违法犯罪案例和各项制度文件,为干部职工敲响廉洁警钟,不断强化廉洁从税思想意识。深入开展谈心谈话,引导干部算好“政治账、经济账、家庭账、健康账、名誉账”,自觉构建牢固的自警防线和坚实的防腐堤坝,进一步强化内部自省和外部约束。
三是优环境,提升服务质效。推行“陪伴式”办税服务,做到办事有人“带”、疑惑有人“解”、意见有人“集”,以精细化服务举措换取群众“非常满意”。利用“12345”政务服务热线、“12366”纳税咨询热线、“办不成事反映窗口”和征纳互动平台等税费诉求收集渠道对纳税人缴费人诉求进行统一归口管理,建立健全税费服务诉求快速响应机制,全面提升纳税服务质效。

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