翔安区局“税费服务支持中心”将智能、高效、精准、便捷的征纳互动融入税费服务全过程，实现纳税人办税缴费事项的“一趟不用跑”、“一次性告知”和“一站式办结”，通过组织培训学习、提高管理效能和提升服务精细度等手段，进一步提升征纳互动服务质效，推动征纳互动服务由“新”向“精”优化升级。2024年人工互动累计服务纳税人缴费人10318户次，有效分流办税服务厅流量，进厅叫号量同比减少37.18%。

精心促学增才干。抽调业务骨干参加慧办平台创新场景操作、代开数电发票操作等相关培训，学习新发布的《华东区域税务行政处罚裁量基准》、水资源税改革等文件，及时对一线坐席进行专项培训，确保知政策、懂操作、会辅导。通过“老带新”、“结对子”的方式，培养后备坐席，在服务高峰时段及时调配人员，快速响应，确保服务不断档。定期整理学习材料，每月举行业务技能考试，以考促学，以学促干。

精益管理提效能。指定专人监测征纳互动服务量突涨、系统或网络故障等情况，提前预判，做好预案。形成征纳互动服务互动记录常态化抽查机制，每日随机抽取15％的坐席答复进行检查，查看是否及时响应、是否准确答复、是否落实首问责任制等情况，发现问题、及时纠错、规范服务。每周梳理上报需补充知识库的高频业务问题与答复，结合纳税人高频办税行为及咨询习惯分析，分类归集常用语，有效提高答复的准确度和效率。12月人工互动成功率达100%，排队等候时长平均仅需3秒，实现“一呼即应”，互动帮办效率显著提升，近两月人工互动平均时长缩短33.6%。

精细服务暖人心。严格落实跨区域通办制度，利用晨会强化学习跨省互动接入规范，依法依规处理异地事项跨域办，截至目前完成跨省互动57次。以“高效办成一件事”为驱动，建立“纳税人—一线坐席—管理员/职能科室人员”三方会话机制，在需要时邀请管理员或职能科室人员加入会话，共同推进发票额度调整审批、纳税评估报表更正、比对异常处理等跨科室涉税费事项办理，避免纳税人“多头找、多次跑”问题。坚持践行“向前一步”的服务理念，主动询问需求，为纳税人缴费人多想一步，多一些“温馨提示”。