同安区局第一税务所“接诉即办”就地化解税费争议
近日,因代理服务费用问题,一纳税人与涉税服务机构在办税服务厅发生激烈争吵,引起群众围观,影响正常业务办理。区局第一税务所即时启动突发事件应急预案,化解争议矛盾,保障办税服务厅平稳、安全、高效、有序运转。
一是维持现场秩序,控制事态。面对突发的争议矛盾,办税服务厅领导负责人与现场值班领导第一时间疏导纳税人情绪,耐心了解具体矛盾和争议,积极维护现场秩序,保证柜台其他柜台业务高速高效运转。
二是落实协同合作,调解争议。迅速启动“枫桥式”税务所税费争议调解室,依据“受理、转办、联动、调解、反馈”闭环式工作流程,第一税务所工作人员与纳税人耐心积极沟通,了解事件的来龙去脉;与公安部门协作分析事件发生原因,“对症下药”制定解决方案,有效化解矛盾纠纷。
三是推进后续工作,服务到位。高效解决现场矛盾争议后,第一税务所工作人员就该问题对纳税人及涉税专业服务机构人员进行了细心细致辅导,切实提高了纳税人缴费人的政策知晓度和税法遵从度。同时更新税费争议调解台账,跟进事件处理进展,走好纳税服务的“最后一公里”。
下一步,同安区局将坚持打造“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的“枫桥式”办税服务厅,持续优化即时办理与现场应急机制,开展相关培训工作,切实提高税务人员的涉税矛盾纠纷化解能力,推动调解工作提质增效;积极探索涉税服务机构的监督管理举措,坚持“信用先行,管服并重”,促进涉税服务行业规范健康发展。

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