海沧区税务局办税服务厅聚焦老年人服务需求，从硬件设施建设和服务软环境优化方面多点发力，持续优化完善适老化服务，切实提升老年人办税缴费体验。

一是硬件设施“适老化”，让服务环境更优化。努力提升老年人办税舒适度，在办税服务区配置爱心窗口、爱心专座等便民设施；在柜面、引导台等醒目位置，摆放老花镜、放大镜等服务用具；为老年人提供“一对一”专属向导服务，“手把手”指导老年人使用办税APP、自助终端机等智能设备，解决老年人“想用不会用”“想用不敢用”的困扰，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

二是延伸服务“精准化”，让服务质量更优质。为方便年纪大、行动不便的老年人，办税服务厅主动延伸服务触角，对确因身体行动不便等特殊原因无法前来办税服务厅的，根据业务办理事项和合理需求，经征纳双方沟通一致，可通过帮代办、网络或电话沟通的方式进行办理，将高效优质的办税服务切切实实暖在了老年人心里。

三是 办税服务“友好化”，让服务助老更暖心。针对老年人阅读困难的实际，优化部分常见业务事项的办理指南，以简单易懂、图文并茂的形式进行呈现。在推广第三方支付等多元化税费缴纳方式的同时，继续保留现金缴纳、银行卡支付等传统支付方式。通过“动作慢一点、语速缓一点、微笑多一点”的服务态度，让办税服务更暖心、更有温度。