思明区局调整优化税保厅功能布局和服务动线，依托税费服务支持中心深入推动办税服务厅职能转变。

一是前台服务体验更加“便捷舒畅”。前台配置导办咨询区、网上自主办税区、简事快办区、培训辅导区、特色业务区、争议调解区等功能区域，将“马上就办”和“办成办好”统一起来，为纳税人提供“好办易办”的前台服务体验。建立导办预检机制，纳税人进厅后，即时导税预检，根据梳理的《办税厅各功能区域业务事项清单》，快速引导纳税人至不同区域办理。推行“简事快办”服务，在确保信息安全的前提下，创新辅导帮办方式，在简事快办区设置纳税人税务人“肩并肩”的开放式隐形窗口，降低沟通成本，提升办税体验。

二是中后台服务效能更加“高效集成”。中后台集成于税费服务支持中心，负责征纳互动“办问协同”服务、网办事项集中处理、税费诉求归集分析、运营监控数据分析、服务资源统筹调度等，以“集成高效”的服务效能，推动“实体”窗口逐步向“云端”窗口转变，落实资源灵活调配，促进线上线下深度衔接互通。

三是争议调解支撑作用更加“鲜明有力”。发挥“争议调解”支撑，丰富“创青春 优服务”新时代枫桥工作室功能，擦亮“施艳工作室”金招牌，完善税费争议调解制度机制，预防和化解各类税费矛盾纠纷，实现纳税人诉求有效收集、快速响应和及时反馈。与思明区政务服务中心、区社会保险中心、厦门市医疗保障中心思明管理部联合，发挥“枫桥政务”社保费征缴争议联合处置中心作用，部门联动协同，高效解决社保费征缴争议矛盾。