一是优化人力资源配置。面对业务量的波动和高峰时段的挑战，灵活调整人力资源配置，确保服务的高效性和连续性。通过强化后台人员的培训和能力提升，使坐席在高峰期能够循序响应纳税人的需求，实现1名后台人员同时对接2-3户纳税人的高效服务。

二是明确业务处理规范。按周统计人工互动热点问题，结合纳税人高频办税行为及咨询习惯分析，分类编辑快速答复口径，精准推送涉税政策及办理流程，有效提高“只问不办”辅导辅助类的互动效率。同时，对于系统出现的问题，后台人员及时与运维沟通，确保问题得到迅速解决，从而保障了服务的稳定性和可靠性。

三是加强日常数据监管。设立专门的监管岗位，对后台人员的日常工作进行定期检查，及时发现并纠正问题；按月对征纳互动的服务数据进行分析，总结经验教训，不断优化服务流程，增强服务的针对性和精准性，提升服务效能。