日前，2024年度厦门市“十佳”营商环境创新举措评选活动结果揭晓，厦门市税务局“搭建‘集成式办税云枢纽’，打通办税前后台”创新举措成功入选。

在同安区税务局试点搭建、并在全市税务系统推广应用的“集成式办税云枢纽”，是厦门税务系统积极回应企业需求，丰富拓展“税费服务支持中心”服务内容、服务半径，助力厦门营商环境提档升级的创新改革举措。

一直以来，厦门税务部门在优化发展税收营商环境上持续发力，立足税企交流不顺畅、事项审核流程复杂等问题，围绕新供给、新场景、新服务“三新”标准，将税费咨询、诉求响应、远程帮办等服务进行归集，以税务“内部联动”代替“群众跑动”，实现“一口收办”“一键通达”，有效降低办税缴费成本，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。

新供给 税费服务更贴心

导办咨询区、自助办税区、简事快办区、培训辅导区……走进同安区税务局办税大厅，各办税专区分门别类、井然有序。在“繁事特办”窗口前，刚办理完异常申报业务的厦门市众智和企业管理有限公司财务负责人王翊对税务部门的高效服务连连称赞，“现在开设了专门窗口，不仅能提前预约，还可以根据我要办理的税费事项安排不同的税务人员，服务更加专业高效，速度也有了大幅提升！”

以进一步缩短纳税人在厅时长，减少纳税人到厅次数为导向，厦门税务部门夯实前台、中台、后台服务供给，在办税服务厅配置各功能区域，并对每一位进厅人员，主动上前服务，结合纳税人需求按照“网上办”“自助办”“窗口办”精准分流，节约人力资源近30%。

“将‘非接触式’服务释放出的人力资源充实到中、后台服务岗位，强化办税服务运行数据、进厅纳税人高频诉求、热点业务等归集分析，集中力量做强网办事项处理、宣传辅导‘未问先送’、征纳互动‘办问协同’等服务中，以及对各类税费服务提醒推送进行‘扁平化’扎口管理，以精准分析助力精细服务。”市税务局纳服处相关负责人介绍。数据显示，2024年第三季度入厅流量为17.99万户次，较去年同期下降36.45%，群众“少跑路”成效明显。

新场景 业务办理更顺畅

在自助办税终端E体机，厦门康泰兴科技发展有限公司财务余小英正通过“云枢纽”远程帮办服务发起视频连线，修复公司的纳税信用。

近日，从事健身器材制造的厦门康泰兴科技发展有限公司，受其变更后新法人1998年注册登记的一家非正常户影响，2024年纳税信用被判定为D级，导致企业开票预缴税款金额增加、贷款申请与款项收回难度加大，直接影响企业正常经营。厦门税务部门充分发挥“集成式办税云枢纽”内联外通的作用，第一时间联系市区两级纳服、运维、管理科所等部门，掌握该公司信用修复的具体症结，收集整理佐证材料，及时发起纳税信用复评、发票额度调整等事项。“税务部门‘一站式’的团队服务，让我们顺利完成了企业的纳税信用修复。” 余小英告诉记者。

据悉，为推动全方位“高效办成一件事”，厦门税务部门整合服务资源，集中办税大厅、小呼中心、管理科所和业务科室等多部门人员，以远程座席形式“云端”响应纳税人税费诉求，强化集政策咨询、业务办理、风险监控、矛盾化解、任务调配、运维支撑于一体的业务集约化处理，以“税务人”找“税务人”的方式提高税费业务办理效率，变“非即办”业务“即时办结”。依托征纳互动服务，厦门税务部门还建立健全收件办理两地协同联动工作机制，在办税服务厅开设“跨省通办窗口”，运用远程身份核验、音视频交互等技术，探索实现税费事项跨省通办、全国通办。

厦门家格工贸有限公司因关联非正常个体户慈溪市逍林夏炜食品店而无法正常开票，面临困境。在厦门税务部门的积极协调下，通过征纳互动平台跨省连线浙江省慈溪市税务局，完成申报、注销操作并解除异常关联。

数据显示，今年来，全市税费征纳互动服务累计开展智能互动超57万户次，人工互动超9万户次，成功办理原必须到所属地处理的跨区业务604笔、跨省业务728笔。

新服务 诉求响应更及时

精准推送税费优惠政策562.46万条，服务提示提醒1265.8万条，辅导纳税信用复评、修复1536户次，1199户企业实现纳税信用等级提升……着力提升涉税涉费诉求解决效率，厦门税务部门坚持未诉先办、有诉同办、特诉特办，聚焦企业初创、成长、成熟、衰退不同阶段需求进行多维度分析，利用征纳互动开展税收政策、日常征管、风险提示、信用预警等提醒，切实提升纳税人缴费人的获得感和满意度。

推动税费服务由“人找政策”向“政策找人”转变，厦门税务部门成立多部门协作的精准推送专业团队，动态构建“征收管理、数据分析、优惠政策”三领域的多维标签体系，深化运用企业“标签”等税收数据分析，精准筛选够条件的纳税人“未问先送”，精准锁定有意愿的纳税人“按需投送”，精准追踪未阅读的纳税人“二次推送”，实现了政策准、推送准、送达准。

办税流程不熟悉、政策享受不充分、办理业务多头找……新办纳税人面临不少难题。厦门税务部门主动靠前提供“专属化”提示提醒服务，今年前三季度，通过征纳互动和电子税务局渠道向2024年新办且已开通电子税务局的3.66万户纳税人精准推送“开业第一课”，联合市市场监管局在“企业开办”页面推送“开业第一课”提醒，在“企业开办”专窗放置“开业第一课”宣传材料，创建“党建共同体联盟”“党建联盟调解团”深化与市监、人社、医保中心、劳动仲裁等部门的信息共享和联动办理……一系列举措让新办纳税人从“迷茫办税”到“清晰办税”。

营商环境没有最好，只有更好。厦门税务将对照经营主体特别是民营企业的呼声期盼，以更高标准、更宽视野、更实举措推进税务服务的精准化与特色化，为厦门营商环境持续优化、市场经营主体高质量发展提供“硬核”税务支撑。