在海沧区政务服务中心开展的2024年第三季度评比中，海沧区局政务办税厅在30余个单位中脱颖而出，总成绩位列第二名，蝉联“红旗单位”荣誉称号，负责人何其彧获评“优秀首席代表”，工作人员杨梅娇、王超男获评“服务之星”。今年以来，政务办税厅已经连续三个季度获评“红旗单位”。

政务办税厅始终聚焦群众办税缴费需求，以“高效办成一件事”为抓手，夯实业务基础，提升办理效率，优化服务体验。三季度以来，共办理现场业务15017件；收到感谢（表扬）信4封；《以新时代“枫桥经验”，破解安置房“办证难题”》在发改委组织的厦门市“十佳”营商环境创新举措区级案例投票评选中位列第二；“税务+医社保一号通办”“存量房税费一卡通”“军人优先窗口”等便民办税举措受到厦门晚报、海西晨报、新福建APP等地方媒体报道6篇次。

一是浓厚“学”的氛围，坚持学深学透、常学常新，在构建“学习型”办税厅上下足功夫。主动创新业务培训方式，通过集中讲解、操作演示等方式开展“交互式”培训，授课人从基础业务讲起，由浅入深、以点带面，理清模糊概念、找准政策依据、规范操作流程，加快实现不同业务间的融会贯通。落实“1对1”导师结对帮带机制，指定业务精湛的窗口人员作为新录用公务员的“业务”师傅，面对面辅导，手把手教学，让其在一线窗口岗位夯实硬基础、学到真本领，促进个人工作能力和办税厅服务质效“双提升”。

二是铆足“拼”的干劲，敢于披坚执锐、勇往直前，在争创“效能型”办税厅上力求实效。紧贴纳税人缴费人实际需求，合理设置办税窗口、绿色通道、自助服务区，严格落实领导值班与导税制度、首问责任制、一次性告知等各项工作制度，切实做好办税服务厅各类突发事件的应急处置准备。建立“潮汐窗口”动态调整机制，依据不同业务“峰谷波动”情况，灵活启停备用窗口，进一步提高办税资源利用率。引导纳税人缴费人主动选择线上、掌上等“非接触式”办税缴费方式，享受“一次都不跑”“24小时服务不打烊”的便捷服务体验，不断提升“非接触式”办税缴费的认可度和接受度。

三是擦亮“干”的成色，始终一心为民、真抓实干，在打造“服务型”办税厅上新添动能。围绕“减”资料、“简”流程，全面推行“告知承诺”“容缺办理”等便民措施，专门开设“军人优先”“现金收付”等绿色渠道，满足不同群体的办税缴费需求。秉承“用心倾听，真诚服务”的宗旨，依托“税费服务支持中心”，紧盯纳税人缴费人关注的热点、难点、痛点问题，针对性强化政策学习，系统性归纳解题要点，将“办问协同、全程互动”的服务模式融入税费服务全过程，助力纳税人缴费人高效办成一件事。