同安区局始终坚持“全局上下一盘棋”“持之以恒、久久为功”的服务意识，全方位优化办税服务厅“软环境”，推动税费服务转型升级，提升纳税人缴费人满意度。

       一是严制度、促规范，强化管理质效。同安区局根据进厅办税人员实际需求，合理优化办税厅布局，精细打造办税服务厅功能区域。为减少纳税人现场排队等候时间，区局设置精准导税、简事易办、繁事特办、网事学办、争议调解等专项服务区域，各区域配备专门业务骨干，确保进厅办税人员迅速分流、快速办结。严格落实首问责任、限时办结等各项工作制度，切实做好办税厅领导值班以及突发问题应急处置机制。针对办税厅新入职干部能力不全、经验不足等问题，充分利用空闲时间开展纳税服务岗位能力提升培训，通过“传帮带”、现场教学、理论测试等方式，提高新入职干部对各类税费业务和操作系统的熟悉程度，帮助新入职干部快速适应工作，提升现场服务质量。

       二是创机制、求实效，纳税服务再升级。以同安区局“集成式办税云枢纽”为依托，健全完善诉求收集反馈渠道，实现税费诉求“一口收办”，形成“归集-响应-办理-反馈-总结-改进”的全过程闭环管理机制，提高税费政策的确定性和执行的一致性。同时，组建“云枢纽”现场坐席和远程坐席团队，通过问办协同、智能交互、远程协助、规范答疑等方式，打破原有办税大厅与业务科室、管理科所沟通交流不畅的壁垒，实现各类服务事项现场受理、内部流转、后台办结，有效避免纳税人来回跑、多头跑。

       三是优服务、畅渠道，便民服务显温情。一方面，强化对进厅办税人员的现场辅导，在纳税人进厅时或事项办理结束后，主动发放税宣小礼品，发送《致纳税人缴费人的一封信》，信末附意见征集二维码，邀请进厅人员就本次税费事项办理情况进行评价，现场收集纳税人意见建议，为后续办税厅整改提升打下基础。另一方面，按月对进厅办税人员、办理事项进行分析梳理，针对性推送办税指南和操作指引，形成“税前精准分流、税中提速办理、税后辅导提升”的闭环服务体系，持续提升办税厅服务质效。