集美区税务局坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，紧紧围绕“规范、智慧、集成”的总要求，坚持问题导向、系统观念、因地制宜、守正创新的工作原则，扎实推进服务纳税人工作。

       一是建强税费支持中心，办税更“省心”。提升征纳互动服务效能，优化配置办税服务资源，构建支撑各办税缴费渠道的集成式智慧税费服务体系。税费支持中心现场坐席配备办税服务厅窗口、征纳互动服务坐席、网办事项集中处理坐席等岗位人员，形成接入互动岗和任务统筹岗配合运转的团队结构。通过征纳互动加强线上辅导，通过在线文本、音视频、电话等方式实时解答问题、辅导自主办理或远程办理业务，确保纳税人问得省心、办得舒心。

       二是打造三区分流机制，服务更“贴心”。实现“前台咨询区即时办”，咨询台工作人员根据需求导税分流，简单业务即办即走，实现2分钟内简事捷办；实现“中台等候区辅导办”，分流至柜台等候区的纳税人事先进行前置资料辅导预审，尽量将纳税人实际靠柜办理时间缩短至 3分钟内；实现“后台调解区协同办”，针对非常规业务做到专人随身导办，涉及多部门的协同配合的事项由专人线上对接，持续提升办税服务质效，形成线上线下“组合拳”，以优质的办税厅内体验打下扎实的服务基础。

       三是开展常态辅导宣传，送策更“知心”。常态化大力开展操作培训、税收政策宣传辅导、定期走访和税费体验师活动，针对不同纳税人群体分类精准推送组合式税惠红利账单，同时向纳税人缴费人发放调查问卷虚心采纳意见建议，更加积极主动地靠前服务。通过不断加强宣传辅导力度、个性化解答相关疑点、扎实落实税费诉求解决机制等方式全力服务好纳税人缴费人。