为进一步提升干部职工文明礼仪素养和沟通技巧，树立良好的政务服务形象，助力优化税收营商环境，提升纳税服务总体效能，提高纳税人满意度，第三分局近期组织开展服务效能培训。

       一是强化服务意识。授课人从政务大厅服务礼仪的基础理论讲起，通过对政务服务的特性、服务礼仪的作用、服务对象的需求等方面的讲解强化参训人员的服务意识，坚持以纳税人需求为导向，不断提升纳税服务的主动性和精准性。

       二是规范服务礼仪。培训通过授课人示范和现场练习的方式，从专业的服务形象、规范的服务着装、标准的服务举止、热忱的服务表情四个方面细化服务礼仪的标准，让服务礼仪内化于心、外化于行，全面提高参训人员服务水平。

       三是提升服务质效。在理解了听的艺术、问的技巧、说的门道后，培训现场进行了沟通性格测试，让参训人员对自己的沟通性格及不同沟通性格的特征有了深刻的理解，帮助参训人员面对不同性格纳税人时运用不同的沟通方式，让纳税服务更加优质高效。