今年以来，市税务局积极发挥税收职能作用，聚焦税费优惠政策宣传工作存在的痛点、难点，通过落实“一政策一方案”个性化推送策略、推进12366热线服务智慧建设、优化可视答疑服务等举措，真抓实干，推动政策红利高效直达经营主体。

　　个性推送 “政策找人”更快更精准

　　市税务局坚持“一政策一方案”推送策略，开展支持科技创新、制造业发展税费优惠政策精准推送，进一步优化“政策找人”。翔安区税务局建立“精准辅导—以数促评—管服一体”的纳税信用复评机制，对符合提升信用等级的纳税人通过电话、微信、税企邮箱等渠道精准辅导纳税人信用等级提升。

　　“我们公司2023年5月成立，纳税信用级别为M级，参与竞标或与一定规模大企业合作时常因纳税等级不够而受到影响。现在有了这个新政策，对我们新设立企业很有帮助，企业的竞争力将得到很大提升。”厦门人源智能制造研究院有限公司负责人黄先生说。

　　此外，市税务局按行业、企业规模、企业发展阶段，梳理形成本地特色精准推送产品库，推动“政策找人”向“产品找人”的提升。围绕落实支持科技创新和制造业发展税费优惠政策推送，分场景开展办前提醒53.14万户次，办中提醒4.59万户次，办后提醒4800户次，为广大经营主体提供全生命周期服务。

　　智慧赋能 接线答诉“快人一步”

　　“前段时间我们公司业务较多，把申报的事给忘了，幸亏有税务部门的电话提醒，公司享受了‘首违不罚’，不影响纳税信用。”厦门御棋春茶业有限公司财务人员吴女士说，“税费服务越来越好了。”

　　近年来，市税务局持续完善12366热线动态管理工作机制，将智能语音前置于12366服务热线，人工咨询进行兜底，深化智能外呼运用，主动对纳税人发起语音通话，提示提醒“首违不罚”、新办纳税人开业、研发费用加计扣除、新设立企业信用复评等业务事项。建强基层小呼中心，推广“办问协同”机制，提升热线接通率。

　　同时，进一步深化“民呼我为”“接诉即办”“未诉先办”，畅通纳税人、缴费人诉求收集渠道，定期开展大调研、大走访等问题收集机制，从源头上主动及时发现问题，办成办好纳税人、缴费人反映较多的热点诉求。今年以来，有效解决了网上修改增值税往期申报表、二次税费种认定前移到办税厅、社保费登记网上注销等8项纳税人重点关注的问题。

　　贴心服务 精心上好“开业第一课”

　　聚焦新办纳税人对办税业务不熟悉、税收知识不了解的难点痛点，市税务局主动靠前，提供“专属化”提示提醒服务，全力为新办纳税人上好“开业第一课”。上半年，通过征纳互动和电子税务局渠道向2024年新办且已开通电子税务局的3.19万户纳税人精准推送“开业第一课”。联合市市场监管局在“企业开办”页面推送“开业第一课”提醒，在“企业开办”专窗放置“开业第一课”宣传材料。一系列举措让新办纳税人从“迷茫办税”到“清晰办税”，尽快度过“新手期”。

　　“‘开业第一课’提醒辅导让我们省了不少心，也对未来的经营更有信心了！”新办企业厦门卡迈科技有限公司财务负责人陈女士说。

　　最新数据显示，上半年，市税务局共开展税费优惠政策精准推送695批次，覆盖430.29万户次，助力税费优惠红利精准“落袋”。